Покупка балясин и ступеней в большом количестве: излишки товара, вопрос комплектности и возврат средств.

Согласно статье 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств, либо о существенном уменьшении цены. В данном случае, если ступени и балясины продаются штучно, то они не являются готовым изделием и каждая из них должна соответствовать заявленным параметрам. Поэтому просьба потребителя о сдаче нескольких товаров не может быть отклонена на основании того, что они не являются комплектом. Таким образом, магазин обязан принять возвращаемые ступени и балясины и вернуть денежные средства в соответствии с требованием потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку балясин и ступеней.
2. Кассовый чек или другое подтверждающее документ, выданный при возврате товара.
3. Упаковка и все комплектующие к деталям лестницы, приобретенным в магазине.

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. Однако, если товар продается как комплект, то его составные части должны возвращаться вместе.

В случае данного конкретного товара, состоящего из отдельных деталей (ступеней и балясин), потребитель вправе вернуть лишь те, которые не были использованы и не повреждены, и получить за них соответствующую компенсацию. Поэтому действия продавца, отказавшего в возврате денег за оставшиеся детали, могут быть считаны законными.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителя"), статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации ("ГК РФ").