Куплена стиральная машинка с расширенной гарантией на 5 лет в М-Видео: вопросы обмена и законности требований

В соответствии с определением, содержащимся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.11.2008 № 22 «О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже товаров», для обмена ненадлежащего товара потребитель предъявляет продавцу документы, подтверждающие факт и условия покупки товара у продавца, а также его право совершать такую замену (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Когда покупка была произведена в кредит, требование предъявления договора на кредит и/или справки о его погашении может быть объяснено желанием продавца убедиться в том, что покупатель полностью выплатил сумму по кредиту и осуществил право собственности на товар. Следовательно, требование продавца предъявить кредитный договор или справку о его погашении в данном конкретном случае может быть законным и обоснованным.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи стиральной машины и расширенной гарантии на 5 лет.

2. Документы, подтверждающие уплату кредита на покупку стиральной машины, включая расходные документы, акты приема-передачи, банковские выписки и другие документы.

3. Документы, подтверждающие, что машинка была передана на обмен в аварийном состоянии и была выписана бумага на обмен машинки.

В отношении требования консультанта магазина затребовать кредитный договор или справку о погашении кредита, следует отметить, что это вполне законное требование. Консультант магазина имеет право требовать это документы, чтобы убедиться в том, что стиральная машина была куплена и оплачена в полном объеме, а также чтобы исключить возможность мошенничества со стороны клиента. Однако, если у клиента нет возможности предоставить такие документы, он может обратиться в отдел гарантийного обслуживания компании "М-Видео" и получить более подробную информацию о процедуре обмена машинки.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 31.12.2020) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

• Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 31.12.2020) - требования потребителя о выполнении обязательств продавцом;

• Статья 29 Закона РФ от 21.11.2011 № 312-ФЗ «О кредитной истории» (в ред. от 31.12.2020) - право потребителя на доступ к своей кредитной истории.

Требование консультанта магазина предоставить кредитный договор или справку о погашении кредита не является законным, так как не имеет отношения к праву потребителя на обмен товара надлежащего качества и требованиям потребителя о выполнении обязательств продавцом.