Куплена и сломана спортивная сумка: право магазина отказать в обмене товара

При покупке товара, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обменять товар, если были обнаружены его недостатки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих факт и условия покупки товара. Однако, если пломбы и этикетки на товаре были сорваны потребителем самостоятельно, это может повлиять на возможность обмена товара, особенно если этикетки содержат информацию о правилах возврата или обмена. Поэтому, решение о возможности обмена товара в данной ситуации остаётся на усмотрение самого магазина.

Если Вам необходимо решить данный вопрос, Вам понадобятся следующие документы:

• чек или иной документ, подтверждающий покупку спортивной сумки в магазине;
• упаковочный материал, который был предоставлен при покупке сумки;
• сумка, которую Вы покупали.

По законодательству Российской Федерации, продавец должен обеспечить товаром высокого качества. Если Вы обнаружили дефекты на товаре и хотите обменять его на аналогичный товар, Вы можете обратиться в соответствующий магазин в течение 14 дней после покупки товара. Если причина обращения связана с браком, то Вам должны заменить товар или вернуть деньги.

Если продавец отказывается обменивать товар, то Вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В данной ситуации продавец не имеет права отказать Вам в обмене, если причина обращения связана с браком товара. Однако, если Вы повредили товар самостоятельно, то Вам могут отказать в обмене согласно правилам магазина.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ, статьи 6.1 и 25 Федерального закона "О техническом регулировании".