Куплен пуховик, но лицевая сторона замерзает и шуршит: как решить проблему и предъявить претензию?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств в случае выявления в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока, установленного производителем. В данном случае, если продавец отказал вам в возврате денежных средств, несмотря на доказательства изъянов товара, вам следует обратиться в контролирующую организацию по защите прав потребителей или обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за покупку товара, содержащего существенный недостаток.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату покупки.

2. Документ, содержащий информацию о характеристиках товара, его производителе, продавце и условиях продажи (например, товарный чек, гарантийный талон или инструкция к товару).

3. Претензия, написанная в письменной форме, которая содержит полное описание проблемы с товаром, а также требования покупателя по ее решению.

4. Ответ продавца на претензию, в котором содержится мотивированный отказ в удовлетворении требований покупателя.

5. Другие доказательства, подтверждающие нарушение прав покупателя и мошеннические действия продавца, если таковые имеются.

После сбора необходимых документов покупатель может обратиться в суд или в соответствующий государственный орган за защитой своих прав и интересов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.