Купить подписку от партнерского сервиса XBOX на сайте dom.ru: проблемы с получением кода активации и возвратом денег

Учитывая то, что компания dom.ru предоставляет возможность приобретения подписки от партнерского сервиса Xbox (microsoft) и ситуация, связанная с отсутствием СМС с кодом активации (из-за которой не удается пользоваться приобретенной услугой), можно утверждать, что договор купли-продажи не выполнен должным образом. В соответствии с пунктом 2 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае нарушения обязательств по договору, виновная сторона обязана возместить другой стороне понесенные ею убытки. Поскольку деньги были перечислены партнеру, а не напрямую microsoft, возврат средств требуется у компании dom.ru как продавца услуги. Рекомендуется обратиться к компании dom.ru с требованием о возврате денежных средств в связи с невыполнением обязательств по договору и дальнейшим сопутствующим убыткам в виде невозможности использования услуги.

В данной ситуации необходимо иметь следующие документы: 1) Договор о покупке подписки от партнерского сервиса Xbox (Microsoft) через компанию dom.ru, с указанием суммы покупки и условий возврата; 2) Квитанцию об оплате данной подписки; 3) Любую переписку с техническим обслуживанием компании dom.ru и/или Microsoft о проблеме с отправкой СМС с кодом активации и невозможности получения услуги.

При наличии вышеперечисленных документов Вы можете требовать возврат средств в соответствии с условиями договора или же обратиться в суд и предъявить иск о возврате денежных средств, уплаченных за услугу. В таком случае, суд будет исходить из условий договора и правил законодательства РФ при рассмотрении дела.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на покупку подписки от партнерского сервиса Xbox (Microsoft), который был заключен с продавцом (dom.ru) и подписан вами или вашим уполномоченным представителем.

2. Подтверждение оплаты подписки, например, чек, квитанция об оплате или выписка из банка.

3. Сообщения (электронные письма, телефонные переписки, скриншоты и т.д.) с поддержкой dom.ru, в которых они отвечают, что проблема с отправкой СМС на стороне Microsoft.

4. Сообщения (электронные письма, телефонные переписки, скриншоты и т.д.) с поддержкой Microsoft, в которых они опровергают слова dom.ru и утверждают, что деньги у продавца.

На основании этих документов можно будет обратиться к продавцу с требованием о возврате средств, так как продавец обязан предоставить услугу в полном объеме, а не только частично. Если продавец откажется в возврате денег, то в таком случае можно будет обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: 1) Статья 18 Закона РФ о защите прав потребителей - право потребителя на защиту своих прав, в том числе право на обмен (возврат) товара надлежащего качества; 2) Статья 30 Закона РФ о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения продавцом прав потребителя при продаже товара или оказании услуг; 3) Статья 6 Закона РФ "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом" - право потребителя на отказ от товара и возврат денежных средств в течение 7 дней с момента получения товара в случае покупки товара дистанционным способом.

Статьи законов, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на продукцию (в том числе услуги) надлежащего качества и возможность обмена или возврата денежных средств в случае наличия дефектов.
2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, причиненного в результате недостатков продукции (услуг), которые не были устранены в установленный срок.
3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения договора о приобретении продукции (услуг), если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный потребителем.
4. Статья 1064 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование возмещения убытков, возникших в результате нарушения обязательств по договору.

Таким образом, если СМС с кодом активации не была доставлена в установленный срок, потребитель имеет право на возврат денежных средств или на возмещение убытков в соответствии с указанными выше статьями законов РФ.