Купить ламинат онлайн без проблем: возврат, доставка и законность действий магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара дистанционным способом (онлайн), покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, начиная с момента получения. Однако, доставку товара покупатель должен оплатить самостоятельно, если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем. Если товар был доставлен в неправильном цвете, покупатель имеет право вернуть товар и получить свои деньги назад. Продавец не вправе требовать от покупателя дополнительную оплату за доставку товара, так как несоответствие заказанного товара ошибка продавца. При этом, если покупатель предложил доставить товар самостоятельно, продавец должен согласиться на такой вариант.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и магазином при покупке товара онлайн.
2. Документы, подтверждающие оплату товара и доставки.
3. Корреспонденцию между покупателем и магазином, связанную с решением данного вопроса.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если покупатель получил товар ненадлежащего качества или не соответствующий условиям договора купли-продажи, он вправе требовать от продавца возврата денежных средств, потраченных на покупку товара. Продавцу следует произвести возврат денежных средств в полном размере в течение 10 дней с момента получения заявления покупателя.

Требование магазина оплатить еще раз доставку товара для его возврата является необоснованным и не законным. Если покупатель готов самостоятельно доставить товар обратно в магазин, то ему следует обратиться к продавцу с соответствующим требованием и уведомлением об этом. Если продавец по-прежнему настаивает на оплате новой доставки, то покупатель может обратиться в суд или органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

137 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 20. Право потребителя на возмещение убытков и/или их компенсацию в связи с продажей товара ненадлежащего качества

Статья 22. Особенности возврата товара надлежащего качества