Купить качественную зимнюю обувь со скидкой и без дефектов: возврат и обмен возможен

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также если товар обнаружился некачественным в течение гарантийного срока или не более чем в 14 дней со дня покупки. При этом, возврат денежных средств возможен только в случае, если невозможно произвести замену товара на аналогичный надлежащего качества. Поэтому в данном случае, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой обменять товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек - документ, который подтверждает факт покупки товара и оплаты за него;

2. Гарантийный талон или сертификат качества - документ, который может содействовать при установлении дефекта товара или его несоответствия заявленным характеристикам;

3. Документация, прилагаемая к товару - инструкции по эксплуатации, технические характеристики и т.п., которые могут помочь при определении причины дефекта.

Также, при обращении с претензией к продавцу, необходимо будет заполнить заявление о возврате денежных средств или обмене товара, а также предоставить все вышеперечисленные документы.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".