Купить гигиеническую помаду в форме геля в аптеке, возможность возврата или обмена товара и правомерность отказа аптеки

Если товар был приобретен в надлежащем качестве, обладает соответствующими потребительскими свойствами и не предназначен для длительного использования, то потребитель вправе обменять товар или вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки в случае, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации (статьи 18, 26, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Однако, в случае если покупатель нарушил правила эксплуатации товара, то потребитель не вправе требовать возврата товара или его обмена. Таким образом, если гигиеническая помада не была повреждена и не имеет дефектов, а также соответствует своему назначению, то продавец вправе отказать в возврате или обмене товара.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Чек об оплате товара. 2. Упаковка товара с отсутствующей помадой. 3. Документы, в которых указаны условия продажи товара и правила обмена и возврата.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18), покупатель вправе потребовать от продавца возврата денежных средств или обмена товара, если товар не является надлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам. Если возврат или обмен необходимы из-за дефектов качества или несоответствия заявленным характеристикам товара, покупатель вправе требовать их в любое время. Если же претензии к качеству товара возникают в течение 14 дней, то продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги или обменять его на аналогичный.

Если в данном случае речь идет о несоответствии товара заявленным характеристикам, то Вы можете обратиться в аптеку с требованием вернуть деньги или обменять товар на помаду. Если потребительские права были нарушены, можно обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• статья 18 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов";
• статья 466 Гражданского кодекса РФ "Продажа товара по договору купли-продажи";
• статья 471 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества".