Купили телефон на день рождения, но получили подделку: можно ли вернуть или обменять?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар оказался некачественным или не соответствует описанию, покупатель имеет право обратиться в магазин и потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Однако, для этого необходимо представить документы на покупку товара, такие как чек и коробка, а также обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Если же магазин отказывается выполнить обязательства по замене или возврату денежных средств, можно обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобится иметь следующие документы:

1. Чек - это документ, подтверждающий факт покупки товара. Если у покупателя имеется чек, то он может ссылаться на него в разговоре с продавцом.

2. Коробка - оригинальная упаковка товара может помочь убедить продавца, что товар, действительно, подделка.

3. Документы, подтверждающие факт того, что товар является подделкой - это могут быть различные экспертные заключения, материалы из Интернета, письменные заявления от экспертов или организаций, занимающихся борьбой с подделками.

В данном случае, покупатель может потребовать от продавца вернуть деньги за товар или обменять его на оригинал. Если продавец отказывается исправить ситуацию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Однако, прежде чем обращаться в суд, необходимо провести процедуру предъявления претензий продавцу.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества), статьи 433-434 Гражданского кодекса Российской Федерации (регулирование отношений в области купли-продажи товаров).