Купили межкомнатную дверь со стеклянными вставками, но стекло повреждено: что делать?

Заказала межкомнатную дверь со стеклянными вставками и рисунком с доставкой. Все было хорошо при осмотре двери через плотную пленку. Однако, когда дверь была установлена, стало видно, что одно стекло отличается от других. Компания сказала бы заменила дверь, если бы она не была установлена, но теперь отказывается заменить, утверждая, что стекло было защищено пленкой. Так должны ли компания заменить и установить дверь бесплатно?

| Дан, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1971 день
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Данный вопрос требует более детального изучения. Однако, исходя из представленных вами обстоятельств, можно отметить, что продавец несёт ответственность за некачественный товар, предоставленный потребителю. В данном случае, если брак был обнаружен сразу после установки и было доказано, что данный дефект был скрыт при доставке, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Желательно обратиться к продавцу с требованием обмена бракованного товара, а при отказе продавца - обратиться в органы защиты прав потребителей.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1971 день
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

  1. Договор на покупку межкомнатной двери с указанием условий доставки и установки;
  2. Акт осмотра двери при доставке, подписанный Вами и представителем компании-продавца/доставщика;
  3. Документы, подтверждающие факт некачественности одного из стекол, такие как фотографии или экспертное заключение.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать их устранения, замены товара надлежащего качества или соответствующего договору, а также возмещения убытков.

Поэтому, в данном случае, вы можете потребовать замены двери на надлежащую или соответствующую договору, а также установки ее бесплатно, если факт некачественности одного из стекол будет подтвержден. Если компания-продавец/установщик отказывается удовлетворить Ваше требование, можно обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1971 день
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи, применимые к данному случаю:

  1. Статья 459 Гражданского кодекса РФ "Контроль качества товаров (работ, услуг)".
  2. Статья 472 Гражданского кодекса РФ "Основания ответственности продавца за несоответствие товара договору".
  3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца при продаже товара".
  4. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества".

Данные статьи устанавливают права и обязанности продавцов и потребителей в случае недостатков товара. В данной ситуации, если дверь имеет недостаток (отличие одного стекла от других), то потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества за счет продавца. Продавец также несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его установки, если они не могли быть выявлены при осмотре товара в момент его получения.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может помочь в следующем:

  • подаче жалобы на военную врачебную комиссию;
  • в восстановлении прав, если заключение было неправомерным;
  • в получении компенсации и т.п.

Использовав услугу, получите:

  • точную информацию как оспорить сделку;
  • оперативный ответ специалиста;
  • подробную консультацию по досудебным и судебным процедурам. 

Воспользоваться услугой можно, если:

  • сделку заключили без согласия всех владельцев;
  • дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
  • права на дом передали мошенникам. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы