Купили материнскую плату за 7400 рублей, но она сгорела: как найти решение проблемы?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае поломки товара в период гарантийного срока, производитель обязан его бесплатно отремонтировать или заменить на аналогичный товар. При этом, доказывать факт возникновения неисправности и ее причины лежит на производителе, а не на потребителе.

В данном случае, ситилинк отказывается брать на себя ответственность за поломку по причине механического повреждения, однако не предоставляет доказательства того, что именно это повреждение привело к неисправности. Таким образом, можно предположить, что повреждение не является причиной поломки, и производитель обязан выполнить свои обязательства по гарантии.

Следовательно, рекомендуется обратиться к ситилинк с уведомлением о нарушении прав потребителя и требованием исполнения гарантийных обязательств, с приложением заключения эксперта или мастера о причинах поломки и необходимости замены мультиконтроллера. Если возможно, стоит также упомянуть свою готовность обратиться в суд для защиты своих прав, если производитель не соблюдает заявленные гарантии на товар.

Продажа материнской платы в нерабочем состоянии может нести риски нарушения прав потребителя и некорректности решения спора, поэтому данный вариант не рекомендуется.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующая документация:

1. Договор купли-продажи материнской платы и/или дополнительная гарантийная документация, которые могут подтвердить условия гарантии на товар и условия возврата/обмена.

2. Корреспонденция между Вами и Ситилинком включая письма, отказы на гарантию и ответы на претензию, которые могут подтвердить факты произошедшего и доказать Ваши требования.

3. Свидетельские показания мастера, который анализировал причины поломки материнской платы и мог дать экспертное мнение о причинах ее выхода из строя.

4. Справка о стоимости судебной экспертизы материнской платы.

В связи с тем, что судебная экспертиза может обойтись Вам в значительную сумму, рекомендуется сначала попытаться разрешить спор путем переговоров с Ситилинком и при необходимости обратиться в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию, которая может выступить в помощь защите прав потребительских интересов.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока; - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает возможность потребителя требовать снижения цены или возмещения убытков при невозможности замены или ремонта товара; - Статья 469 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи его покупателю.