Купили Iphone в М-видео в ТЦ Ярмарка, но камера не работает? Как вернуть товар и получить деньги назад?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если продавец отказывается заменить товар, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор и/или судебные органы для защиты своих прав. Однако, для решения данной ситуации нужно уточнить условия гарантии и обмена в данном магазине, а также проверить наличие документов, подтверждающих факт покупки и активации товара.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека об оплате телефона в магазине М-видео.
2. Заявление в дирекцию магазина по форме магазина с требованием обмена или возврата денег за телефон, которое было завизировано сотрудником магазина.

Правовой статус данной ситуации регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом "О защите прав потребителей". Если товар является некачественным, то потребитель вправе потребовать его замены или возврата денег в течение 14 дней со дня покупки (если не указано иное в гарантийных обязательствах).

Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Чтобы убедиться в том, что телефон был некачественным уже на момент покупки, можно обратиться к независимому эксперту для проведения соответствующей экспертизы.

Необходимо помнить о том, что в случае, если потребитель самостоятельно повредил товар, право на замену или возврат денег отсутствует. Однако, если вы уверены в том, что не причиняли ущерба телефону, ваши требования на замену или возврат денег являются обоснованными.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" – право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения производственного дефекта 2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" – право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 7 дней со дня покупки 3. Пункт 2 статьи 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" – обязанность продавца проводить экспертизу в случае признаков использования или повреждения товара покупателем 4. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации – ответственность продавца за ненадлежащее качество товара

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен телефона на аналогичный товар или возврат денег, так как товар ненадлежащего качества. Обязанность продавца провести экспертизу правомерна, однако потребитель имеет право отказаться от нее и требовать замену товара. Если дирекция магазина отрицательно ответит на заявление потребителя, то его права могут быть защищены в Роспотребнадзоре или в суде.