Права потребителей: куплен гель вместо помады - что делать, если аптека не согласна вернуть товар

Начну с уточнения, что право на возврат товара регулируется Федеральным законом "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Eсли у потребителя возникли основания предполагать, что товар надлежащего качества, но не соответствует его описанию, потребитель вправе на требовать замены товара на товар аналогичной марки и модели или на такой же товар другой марки или модели с соответствующим пересчетом цены. В данном случае, если туба гигиенической помады не соответствует описанию, то потребитель имеет право заменить товар на помаду либо вернуть его в аптеку и потребовать возврата денежных средств. Однако, если туба гигиенической помады соответствует описанию, а просто имеет необычный вид, то право на возврат и замену товара потребителю может быть отказано.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку гигиенической помады в аптеке.

2. Упаковка с гигиенической помадой вне зависимости от ее состояния.

3. Документы, устанавливающие права потребителя, такие как закон "О защите прав потребителей", правила продажи товаров, которые действуют в данной аптеке.

Правом потребителя является возврат или обмен товара надлежащего качества, если магазин или продавец нарушили условия покупки или предоставления услуг. Если гигиеническая помада была продана в заведомо некорректном сообщении (например, в упаковке для помады, а не геля), то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или обмена товара на надлежащий. Если аптека отказывается выполнить требование покупателя, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при обмене и возврате товара; - Статья 18 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" - необходимость соответствия товара заявленной качественной характеристике; - Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на обмен либо возврат товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов: 1) Копия чека, подтверждающего покупку гигиенической помады в аптеке; 2) Упаковка, из которой был приобретен товар; 3) Свидетельства о некачественном товаре, если таковые имеются; 4) Заявление о возврате или заявление о замене товара.

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть продукцию, которая не соответствует заявленным качественным характеристикам или нарушены правила продажи, либо обменять ее на товар аналогичной марки, модели, артикула или другой товар, если продукция не подошла по размеру, фасону, форме, размеру, цвету или на любом другом основании не отвечает потребностям покупателя.

Следовательно, в данном случае покупатель имеет право на возврат или обмен гигиенической помады в соответствии с российским законодательством.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 25 Гражданского кодекса Российской Федерации.