Купили двери из каталога, а получили МДФ? Как вернуться к массиву и устранить недостатки установки - советы для клиента

По законодательству Российской Федерации продавец должен предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о материале, из которого изготовлен товар, а также обязанности продавца в отношении установки товара. В случае, если в договоре о продаже и установке дверей указано, что продавец будет осуществлять их установку и предоставляет гарантию на это, то продавец не может отказываться от ответственности за качество установки товара.

Если потребитель обнаружил недостатки товара после установки, ему предоставляется право на ремонт или замену товара за счет продавца. Также потребитель может потребовать вернуть деньги за товар, если недостатки являются существенными и продавец не исправил их в установленный законом срок.

В данной ситуации, учитывая, что потребительу было обещано, что двери будут изготовлены из массива, а на деле оказались из дешевого МДФ, а также были установлены не качественно и с недостатками, потребитель имеет право требовать замены дверей или возврата денежных средств.

Учитывая то, что в договоре были указаны услуги по установке и предоставлена гарантия на это, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. Человек имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре, которую ему предоставляет продавец, а также на исполнение обязательств по установке и гарантии на это.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора на поставку и установку дверей.
2. Акты приемки-передачи товара и работ.
3. Корреспонденцию с компанией, где можно обнаружить несогласованность поставленного товара с указанным в договоре.
4. Доказательства того, что магазин обманул Вас относительно материала изготовления двери и размеров.
5. Если есть, копию кассового или товарного чека.

Для защиты своих прав Вы можете обратиться в суд, однако необходимо учитывать, что наличие подписанных актов приема-передачи товара и услуг может затруднить Ваше дело, так как Ваша подпись подтверждает, что Вы принимаете товар и услуги на свое усмотрение и с полным пониманием того, что предлагает компания.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: статьи 437-441 ГК РФ (договор купли-продажи), статья 458 ГК РФ (недостатки товара), статьи 779-780 ГК РФ (гарантийные обязательства), статьи 10-13, 18.1-18.11 Закона РФ "О защите прав потребителей".