Купила кастрюлю из нержавейки, но на дне появились пятна: как их удалить и можно ли вернуть товар?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы можете обменять кастрюлю ненадлежащего качества на аналогичный товар или вернуть деньги, если товар не отвечает заявленным качественным характеристикам или неисправен. Однако для осуществления этого права у вас должны быть документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, кассовый чек, акт приема-передачи товара). Предоставьте документы продавцу и обратитесь в магазин, где приобретали кастрюлю, с просьбой обмена или возврата денег.

Для решения данного вопроса вам понадобятся: 1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку кастрюли; 2. Упаковка, в которой была приобретена кастрюля; 3. Фотографии пятен на дне кастрюли; 4. Инструкция по эксплуатации кастрюли, приложенная к ней при покупке.

Законодательство РФ гарантирует потребителям возможность замены, возврата или ремонта товаров надлежащего качества в случае их обнаружения недостатков. В данной ситуации, если у вас есть несоответствие между качеством кастрюли и информацией, предоставленной при покупке или в инструкции по эксплуатации, вы можете обратиться в магазин,в котором приобрели товар для получения консультации и решения вопроса о замене или возврате кастрюли либо в федеральную службу по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) для получения консультации и защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 20, 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".