Куда направить жалобу или претензию по сервису в Крыму: рекомендации от туроператора из Кургана

Чтобы составить жалобу или претензию в данном случае, рекомендуется обратиться к самому туроператору, который предлагал данную поездку в Крым, и отразить все недостатки и нарушения, которые возникли в ходе поездки. Если туроператор не реагирует на претензии или неудовлетворительно их рассматривает, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между туроператором и родителями.

2. Подтверждение оплаты за туристические услуги.

3. Любая переписка между сторонами, например, электронные письма, сообщения в мессенджерах о предложении замены туристической программы и т.д.

4. Документы, которые могут подтвердить недостатки в предоставлении услуг, например, фотографии отеля, жалобы на персонал и т.д.

Для составления жалобы или претензии необходимо обратиться в туроператора, предоставив документы, указанные выше. Если обращение в туроператора не дало результатов, можно обратиться в надзорные органы и суд.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 14 закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает право потребителя на информацию о товаре (услуге), уместность и безопасность его использования, а также на защиту своих прав от недобросовестного выполнения обязательств по договору.

Статья 15 закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на выбор товара (услуги) и на равный доступ к информации о товарах (услугах).

Статья 18 закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обращение в органы контроля качества товаров (услуг).

Статья 19 закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных недобросовестными действиями продавца (исполнителя) в связи с выполнением договора купли-продажи (поставки, выполнения работ).

Статья 20 закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обращение в суд с требованием о защите своих прав, свобод и законных интересов, в том числе через представителя.