Корм для котов: проблема с заказом на маркетплейсе. Что делать, если продавец не хочет вернуть деньги за вскрытую упаковку?

Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара, если он не соответствует договору купли-продажи в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 14 дней. В данной ситуации, поскольку товар был вскрыт наличие его дефектов, не выявленных до момента передачи, необходимо доказать, что эти дефекты являются рекламационными и возникли до момента передачи товара потребителю. Таким образом, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за все три упаковки с кормом, а продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и выполнить свои обязательства по законодательству Российской Федерации. Ответ продавца не является правомерным в данной ситуации.

Для решения вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия заказа и чека об оплате;
2. Фотографии полученных упаковок с кормом, а также фотографии содержимого одной вскрытой упаковки;
3. Документы (сообщения, письма и т.д.), подтверждающие обращение к продавцу с претензией на неправильно выполненный заказ;
4. Документ, подтверждающий получение ответа от продавца на претензию.

По правилам продажи товаров дистанционным способом продавец обязан исполнить заказ покупателя в точном соответствии, указанному в договоре. Если Вы получили товар, который не соответствует своему заказу, то имеете право на его возврат и получения полного возмещения убытков.

Продавец не может требовать возврата только 2 из 3 полученных упаковок, если Вы получили не то, что заказывали. Покупателю должна быть предоставлена возможность вернуть все 3 упаковки с кормом, получить полный возврат денежных средств, а также возмещение расходов на доставку товара.

Ответ продавца неправомерен, вам следует продолжать общение с продавцом и, если конструктивного разрешения вопроса не будет, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 405 Гражданского кодекса РФ "О правах потребителя при продаже товаров надлежащего качества".

2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества".

На основании данных статей можно утверждать, что правомерный ответ продавца не совсем корректный, поскольку потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо возврат денег в случае, если он не соответствует потребностям потребителя. Если продавец не сможет предоставить аналогичный товар, то он должен вернуть деньги за все три упаковки.