Конфликт с организацией из-за неисправностей товара и отказа в проверке: претензии, возврат денег, определение главного доказательства

Судья будет решать спор на основании представленных доказательств и соответствующих норм законодательства. В качестве доказательств могут быть действующие законы и нормативные правовые акты, а также любые фактические данные, которые имеют отношение к делу. Организация должна предоставить достаточные доказательства того, что их устройства работают исправно, либо доказать, что неисправности не были вызваны действиями организации. В свою очередь, вы можете ссылаться на письменное сообщение от организации по электронной почте, где было указано о неспособности завода-изготовителя по решению проблемы, а также предоставление видео неисправностей. В отношении обязанности сообщения о необходимости представления устройства для диагностики, это зависит от условий приобретения товара и действующих правил организации. Если в таких условиях предусматривается необходимость предоставления устройства для диагностики, то организация должна информировать об этом покупателя перед продажей товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить суду следующие документы: - письменное заявление в организацию с просьбой провести проверку и направленное им видео неисправностей; - письмо от организации, в котором отказывается принимать досудебную претензию; - ранее полученное сообщение от организации по электронной почте, о том что завод-изготовитель не смог дать ответ по проблеме. Однако, следует учитывать, что доказательства могут быть получены иными способами. Например, если аналогичный товар был протестирован независимой экспертной организацией и результаты показали наличие неисправностей. Относительно способа уведомления о необходимости предоставления товара на диагностику, это пункт договора оферты или поставки, которое может быть выполнено устным или письменным способом, в зависимости от условий договора.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной конфликтной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований при обнаружении недостатков товара.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа удовлетворения требований при обнаружении недостатков товара.

3. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара или замену товара надлежащего качества.

4. Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

5. Статья 14 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - право потребителя на получение информации о товаре и его недостатках.

6. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязательство продавца уведомить потребителя о порядке и сроках удовлетворения требований при обнаружении недостатков товара.

7. Статья 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязательство продавца провести проверку товара при обращении потребителя с требованием устранения недостатков.