Конфликт между клиенткой и парикмахером: как защитить свои права в соответствии со статьей 29 О защите прав потребителей

Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться с требованиями о возмещении убытков или о замене товара ненадлежащего качества в течение двух лет со дня передачи товара. В данном случае, услуга, которую оказала Наталья, можно рассматривать как товар ненадлежащего качества, если было доказано нарушение установленных норм и требований при оказании услуги. Однако, учитывая, что прошло более месяца после оказания услуги и потребитель не выдвинул претензии сразу, возможности обратиться за возмещением убытков уже нет. Кроме того, необходимо установить, была ли доказана неисправность (ненадлежащее качество услуги) потребителем. Если доказательств нет, то требования могут быть отклонены. Однако, в случае возможного судебного разбирательства рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в защите своих интересов.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы: 1) Копию договора об оказании услуг парикмахера (если таковой был заключен). 2) Письменную претензию от клиента. 3) Доказательства того, что услуга была оказана качественно (например, акт приема-передачи выполненных работ). 4) Доказательства того, что клиент отказался от предложенного Вами варианта решения спора.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться с требованием о возмещении ущерба в течение двух лет со дня, когда он узнал о нарушении своих прав. Однако, в Вашем случае основным вопросом является качество предоставленной услуги, а не сроки обращения за возмещением ущерба.

В целом, чтобы ответить на претензию, Вам необходимо детально изучить ее содержание и провести анализ доводов сторон в соответствии с действующим законодательством РФ и правилами предоставления парикмахерских услуг. После этого Вы можете составить ответ на претензию и направить его клиенту в соответствии с законодательством РФ. В случае возникновения сложностей, рекомендуется обратиться за юридической консультацией к опытному специалисту в области защиты прав потребителей.

Статья 29 "О защите прав потребителей" Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1, а также статьи 702 и 704 Гражданского кодекса Российской Федерации о порядке предъявления претензий и о доказывании возникновения и размера убытков.