Компания СДЭК не нашла отправленный товар: что делать и кому обращаться?

Как конечному потребителю, вы имеете право предъявить претензии к интернет-магазину, который является продавцом запчастей, так как вы заключили договор купли-продажи товара именно с этим магазином. Компания СДЭК выступает в данном случае только как перевозчик, и ваш договор с ней был заключен не непосредственно, а через продавца. Однако, если судебное разбирательство будет установлено, что компания СДЭК несла ответственность за утерю товара вследствие нарушения своих обязанностей, вы также можете предъявить к ней иск о возмещении убытков.

Если интернет-магазин не передал товар покупателю и товар потерялся при доставке курьерской службой, то в соответствии со статьей 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", товар считается не переданным и потребитель вправе требовать полное возмещение убытков, а именно стоимость товара и стоимость доставки.

Потребитель может обратиться с претензией к интернет-магазину, который несет ответственность перед потребителем за надлежащее оформление и передачу товара курьерской службе.

При этом, потребитель также вправе обратиться к курьерской службе и потребовать возмещения ущерба, если потеря товара произошла по их вине, например, из-за ненадлежащей упаковки товара при транспортировке.

Для составления претензии потребитель может использовать любые документы, подтверждающие покупку товара и его доставку, например, копию договора купли-продажи, копию накладной на доставку, справку от курьерской службы об утере товара и т.д.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Момент перехода права собственности на продаваемую вещь"

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при заключении договора купли-продажи и исполнении его условий"

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара"

Статья 41 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"

Статья 47 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при нарушении срока исполнения обязательств продавца"

Статья 217 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки"

Статья 918 Гражданского кодекса РФ "Находки и объявление о них"

Статья 921 Гражданского кодекса РФ "Утеря вещи"

Статья 926 Гражданского кодекса РФ "Ответственность хранителя"