Компания-продавец без договора продала товар и столкнулась с претензией покупателя: как правильно действовать? - Информация о доставке, осмотре и подписанных документах

Согласно статье 513 ГК Российской Федерации, покупатель должен осмотреть товар в срок, не превышающий 10 дней со дня передачи товара, и в случае обнаружения внешних признаков дефекта, необходимо составить акт в присутствии продавца или его представителя. В данном случае, покупатель проверил товар в соответствии с правилами транспортной компании и подписал торг-12, подтверждающий факт надлежащего состояния товара и отсутствия претензий на внешний вид. В отсутствие акта торг-2, указывающего на наличие дефектов, покупатель не может требовать замены товара. Данный документ может служить доказательством того, что товар был передан в надлежащем состоянии, и отсутствовали повреждения во время передачи товара. Однако, компания-продавец должна провести проверку наличия дефектов товара и их причин в случае, если такие претензии поступают от покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - счет на продажу товара; - транспортная накладная ТОРГ-12; - документы, подтверждающие оплату и доставку товара; - претензия покупателя на внешние дефекты товара; - иные документы, связанные с данной ситуацией (например, письменная корреспонденция между продавцом и покупателем).

Ссылаясь на статью 513 Гражданского кодекса Российской Федерации, компания-продавец может отказать в удовлетворении требования покупателя на замену товара, если доказано, что покупатель знал или должен был знать о наличии дефектов товара в момент его приемки. В данном случае, подписанный покупателем документ ТОРГ-12, подтверждающий факт приема товара и отсутствия претензий на внешний вид, может являться одним из доказательств того, что товар был передан покупателю без внешних повреждений.

Однако, претензия покупателя на внешние дефекты товара может быть основанием для проведения экспертизы товара с целью установления места и времени возникновения дефектов. Результаты экспертизы могут помочь определить, был ли товар поврежден во время транспортировки или хранения у покупателя. В случае подтверждения факта повреждения товара, компания-продавец может быть ответственна за возврат денежных средств покупателю или замену товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 424 ГК РФ "О договоре купли-продажи" - регулирует правила заключения договора купли-продажи, в том числе возможность заключения такого договора без оформления письменного документа.

2. Статья 454 ГК РФ "Момент перехода права собственности на товар" - определяет момент, когда право собственности на товар переходит от продавца к покупателю.

3. Статья 491 ГК РФ "Сроки предъявления требований к товару" - устанавливает сроки, в течение которых покупатель может предъявить претензии к товару в связи с его качеством.

4. Статья 495 ГК РФ "Способы охраны прав потребителей" - предусматривает способы защиты прав потребителей, в том числе право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества.

5. Статья 513 ГК РФ "Доказательства в гражданском судопроизводстве" - регулирует правила доказывания фактов, в том числе правила относительно доказательной силы и значимости документов, подтверждающих факты, имеющие значение для рассмотрения дела.

В данной ситуации компания-продавец может ссылаться на статьи 454 и 491 ГК РФ, указывая на то, что прошло более установленных сроков для предъявления претензий к товару. Кроме того, компания-продавец может использовать как доказательство документ торг-12, подтверждающий факт приема товара и отсутствия претензий на внешний вид, что соответствует статье 513 ГК РФ. Однако, покупатель может ссылаться на статью 495 ГК РФ и требовать замены товара ненадлежащего качества, если он сможет доказать, что обнаруженные дефекты были скрыты и не могли быть обнаружены при первичном осмотре товара. Также, покупатель может ссылаться на статью 424 ГК РФ и указывать на отсутствие договора поставки. В целом, решение данного вопроса зависит от конкретных обстоятельств дела и может быть определено только при рассмотрении дела компетентным органом.