Карта Сбербанка украдена и были совершены списания на GAMES.MAIL. Как вернуть деньги? - Советы от экспертов.

Здравствуйте! Если вы обнаружили несанкционированное списание денежных средств с вашей карты, то вам необходимо связаться с Банком и сообщить об инциденте, заблокировать карту и подать заявление о мошенничестве. Для этого вам потребуется предоставить Банку все имеющиеся у вас сведения о списаниях, а также подтверждения о том, что вы не совершали этих операций. После этого Банк проведет расследование и вернет вам украденные средства, если будет найдено подтверждение мошеннических действий. Защита прав потребителей в Российской Федерации осуществляется как на уровне федерального законодательства, так и на уровне нормативных актов Банка России и самого Банка.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в ближайшее отделение Сбербанка с следующими документами:

1. Паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность;
2. Копию заявления о краже карты (если такое заявление было подано в полицию);
3. Копию договора на оказание услуг по банковской карты с Сбербанком;
4. Копии смс-сообщений, полученных на мобильный телефон от банка.

На основании представленных документов банк проведет расследование, установит обстоятельства и возможность возврата украденных денежных средств. В случае положительного решения банк вернет деньги на карту или наличными при следующем посещении офиса. Также рекомендуется сменить пин-код и, при необходимости, блокировать или перевыпустить карту.

Статья 158.1 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество в сфере расчетов по платежным картам и (или) иным электронным средствам платежа". Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор банковского вклада и оплаты услуг.