Камневеды - интернет-магазин нефритовых изделий: обманутый покупатель хочет вернуть деньги.

Добрый день,

Согласно Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или сходный товар, если последний не препятствует удовлетворению его потребностей. Также возможен возврат денежных средств, уплаченных за товар, если его недостатки являются существенными. При этом, если продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, то покупатель вправе потребовать возмещения убытков, связанных с его приобретением.

Таким образом, в Вашей ситуации, Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены ненадлежащего товара на аналогичный или сходный товар, либо потребовать возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец предоставил Вам недостоверную информацию о товаре, то Вы можете требовать возмещения убытков, связанных с его приобретением.

Для решения вопроса о возврате денег за приобретенные вами изделия в интернет-магазине, следует обратиться в магазин с заявлением о возврате денежных средств и предъявить следующие документы:

1. Копия заказа и/или кассовый чек (который должен содержать информацию о наименовании товара, его стоимости, дате и месте покупки);

2. Фотографии не соответствующего описанию товара в оригинальной упаковке;

3. Свидетельства о качестве товара, в которых указаны его основные характеристики.

В случае если продавец откажется произвести возврат денег, можно обратиться в судебные органы Российской Федерации с иском o возврате уплаченой суммы за товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за него денежной суммы.

2. Статья 459 Гражданского кодекса Российской Федерации - О защите прав потребителя.