Какие права у клиентов МФО: звонки родственникам, частота звонков и возможности решения проблемы

В соответствии с законодательством Российской Федерации микрофинансовые организации могут контактировать с заемщиками в целях получения информации о состоянии исполнения кредитных обязательств и их дальнейших действиях. Однако, такое контактирование не должно преследовать цель ущемления прав и свобод заемщика. Если микрофинансовая организация устанавливает звонки жестко и неоправданно много раз в день, это может считаться нарушением прав заемщика. В случае нарушений со стороны микрофинансовой организации заемщик вправе обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с Федеральным законом от 07.03.2017 N 23-ФЗ "О защите прав потребителей", запрещается надоедливая реклама и иные надоедливые действия, которые могут причинять неудобства, беспокойства, тратить время потребителя и нарушать его права.

Таким образом, микрофинансовая организация не имеет права звонить по 10 раз в день родственникам и заемщику с требованиями взять на себя обязательства по возврату долга. Если такое происходит, необходимо сохранять все записи звонков и проводить их анализ, чтобы в дальнейшем обратиться в суд или другие органы защиты прав потребителей с жалобой на действия микрофинансовой организации. Также может быть полезно записать все разговоры с представителями микрофинансовой организации для дополнительного доказательства.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на информационную неприкосновенность) и статья 17 Федерального закона "О потребительском кредите" (требования к информированию потребителя), а также положения статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации (о защите чести, достоинства и деловой репутации граждан) могут быть применимы в данном случае.