Какие права у фирмы на взимание оплаты за вызов мастера, если пластиковые окна на гарантии?

Согласно статье 472 Гражданского кодекса Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены товара или устранения недостатков, если это возможно. Также, если установлен срок гарантии на товар, то продавец или изготовитель несет ответственность за недостатки товара, выявленные покупателем в течение срока гарантии.

Следовательно, если окна были установлены фирмой, и установлен срок гарантии на 10 лет, то продавец или изготовитель должны бесплатно устранить недостатки окон, если они возникли по причине производственного дефекта. Следовательно, в этом случае уплата денежных средств за вызов мастера не соответствует законодательству РФ.

Для выяснения данного вопроса необходимые документы будет зависеть от условий договора, заключенного между Вами и фирмой в качестве поставщика и установщика пластиковых окон. При отправке заявки на гарантийный случай Вы должны предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи и/или договор на оказание услуг по установке пластиковых окон;

2. Документ, подтверждающий гарантийное обслуживание на пластиковые окна (гарантийный талон);

3. Документы, подтверждающие срок эксплуатации окон перед обращением за гарантийным обслуживанием.

По условиям гарантийного обслуживания, если окна были установлены неправильно, выявились возможные дефекты комплектующих элементов или оконный профиль маркирован неправильно, вызов мастера не может быть оплачен потребителем. В этом случае компания должна обеспечить бесплатное устранение выявленных проблем. Однако, если квартира находится далеко от отделения компании поставщика, то некоторые компании взимают определенную плату за вызов специалиста на объект в соответствии с условиями договора.

Таким образом, необходимо внимательно изучить условия договора и гарантии, чтобы понимать, какие операции платные, а какие - нет. Если Ваше право неудовлетворено действиями компании, вы можете направить официальное письмо с жалобой по адресу компании с требованием разрешить сложившуюся ситуацию либо подать иск в суд.

Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 18 и статья 20.