Как защитить свои права в случае несоответствия заказа на сервисе Еда ВКонтакте

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 7 дней после покупки товара. Также, в случае отсутствия товара в момент доставки (в силу разных причин), потребитель имеет право на адекватный возврат денежных средств за товар. В данной ситуации, права потребителя были нарушены, если он не был уведомлен о том, что его заказ утилизирован, и не был предложен вариант/процедура возврата товара или денежных средств. Поэтому, потребитель имеет право на обращение в органы защиты прав потребителей в своем регионе с требованием проведения процедуры возврата денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо представить следующие документы: 1. Копию заказа из приложения "Еда ВКонтакте", подтверждающего сумму заказа и оплату доставки. 2. Копию переписки с курьером и сотрудниками поддержки сервиса, в которой обсуждаются детали заказа и доставки. 3. Копию ответа поддержки сервиса, который утверждает, что товар утилизирован и денежные средства не могут быть возвращены.

Относительно законодательства Российской Федерации, в данном случае применимы положения Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с Гражданским кодексом, договор купли-продажи может быть расторгнут по обоюдному соглашению сторон или по решению суда в случае нарушения условий договора (статья 450 ГК РФ).

Закон о защите прав потребителей устанавливает правила и порядок реализации прав потребителей, в том числе правила сроков и условий возврата товара и возврата денежных средств за товар, который не соответствует заявленным качественным характеристикам или не подходит по каким-либо другим параметрам (статьи 18-27 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, если вы считаете, что права потребителя были нарушены, вам следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар, который не был получен, или о возмещении причиненных убытков. В вашем случае также стоит обратиться к поддержке сервиса и потребовать официального подтверждения, что товар был утилизирован и что возврат денег невозможен.

Статьи, которые применимы для решения данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и деталей транзакции, однако возможно применение некоторых статей следующих нормативных актов:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "О предложении к заключению договора" может применяться в случае несвоевременной доставки товаров.

• Статья 509 Гражданского кодекса РФ "О праве потребителя на замену или возврат товара" может применяться в случае, если товар некачественный, не соответствует заявленным характеристикам или не был доставлен в срок.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Однако данное право не распространяется на товары, которые были изготовлены на заказ или имеют индивидуально-определенные свойства.

Необходимо уточнить, что для определения возможности возврата денежных средств следует обращаться к условиям договора или пользовательскому соглашению сервиса "Еда ВКонтакте".