Как защитить свои права в сервисном центре: опыт клиента с несогласованным ремонтом и завышенным счетом

Здравствуйте! В вашей ситуации факт воспроизведения ремонта без вашего согласия является нарушением ваших прав. Кроме того, отсутствие информирования со стороны сервисного центра нарушает ваши права как потребителя. Следовательно, у вас есть право на возврат телефона и требование ремонта в соответствии с договором, который был заключен между вами и сервисным центром. Кроме того, вы можете потребовать от сервисного центра предоставления полного перечня выполненной работы и списка произведенных работ на 8600, который должен быть передан вам с курьером. В случае отказа сервисного центра от предоставления указанной информации, вы можете обратиться за помощью к органам защиты прав потребителей.

В данной ситуации Вам следует собрать следующие документы:

1. Договор на диагностику и (или) ремонт телефона, предоставленный Вам сервисным центром;
2. Чек или квитанцию об оплате диагностики;
3. Опись выполненных работ (в котором нет списка произведенных работ на 8600), предоставленный курьером;
4. Скриншоты или ссылки на сайт сервисного центра, на котором указывается стоимость диагностики и ремонта;
5. Любую письменную переписку с сотрудниками сервисного центра, в которой выяснялись условия ремонта телефона.

Имея все эти документы, Вам следует обратиться в сервисный центр с претензией на несвоевременное предоставление информации о ремонте без Вашего согласия и переплату за выполненные работы. Необходимо требовать предоставление полного перечня выполненных работ для осуществления гарантии в случае поломки. В случае отказа Вам следует составить жалобу на организацию и обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также не забывайте сохранять все документы и совершать все необходимые действия в письменной форме.

Статьи, которые могут быть применимыми в этой ситуации:

1. Статья 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право на получение достоверной и полной информации о товаре (работе) и условиях его приобретения;
2. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право на отказ от исполнения договора на оказание услуг и возврат уплаченной за них суммы, если услуга не была оказана надлежащим образом;
3. Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право на защиту своих прав в суде и иных уполномоченных органах;
4. Статья 10 Закона Российской Федерации «О рекламе» - запрет на распространение ложной рекламы;
5. Статья 1179 Гражданского кодекса Российской Федерации - право на получение точной и полной информации об оказываемых услугах;
6. Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила договора подряда;
7. Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации - право на получение полной информации о выполненной работе при заключении договора подряда на выполнение работ.