Как защитить свои права: случай с заклинившим лодочным мотором и отказом продавца в обмене

Продавец обязан провести ремонт или замену товара, если была допущена общая неисправность, а не вина покупателя. В данном случае, если проблема произошла из-за дефекта в работе редуктора, то продавец должен провести ремонт товара по гарантии. Необходимо обратить внимание на условия гарантии и проверить, является ли данная проблема ее предметом. Если продавец отказывается провести обмен, то покупатель может предъявить требование о замене товара или расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи, в котором указаны условия гарантийного обслуживания.

2. Гарантийный талон, в котором указан срок гарантии и порядок ее оказания.

3. Свидетельства о покупке и оплате товара.

4. Акт выполненных работ и/или ремонтный ордер, где должны быть указаны причины поломки, обнаруженные неисправности и виды проведенных работ.

Исходя из данной информации, продавец вправе отремонтировать товар по гарантии, если поломка, вызванная неисправностью, не является результатом неправильной эксплуатации или повреждения со стороны покупателя. Если продавец отказывается произвести обмен товара, то в соответствии с законодательством РФ покупатель имеет право:

• потребовать от продавца замены товара на аналогичный с сохранением гарантии,

• потребовать от продавца возврата денежных средств за товар, в случае если замена невозможна или не осуществлена продавцом в установленный законом срок.

В случае отказа продавца от полноценного устранения дефекта, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей";

статьи 475 и 476 Гражданского кодекса Российской Федерации;

статья 10 Закона РФ "О техническом регулировании";

статья 11 Закона РФ "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом".