Как защитить свои права при проблемах с транспортной компанией: законы и действия потребителя

Законом Российской Федерации, регулирующим отношения между продавцом и потребителем, является Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, потребитель имеет право на защиту своих прав в случае возникновения претензий к продавцу или исполнителю (в данном случае – транспортной компании DPD).

В соответствии с Федеральным законом от 10 января 2003 года № 19-ФЗ "Об экспресс-почте", ответственность за сохранность отправления на период транспортировки несет отправитель. Однако, если Вам был продан товар, а не услуга по доставке, и Вам не было предоставлено право выбора транспортной компании, то продавец сохраняет ответственность за сохранность товара до момента его получения Вами.

С учетом этого, Вы можете обратиться к интернет магазину, в котором сделали он-лайн заказ, с требованием вернуть Вам оплаченную стоимость заказа, либо предоставить новый товар в полном объеме. Закон обязывает продавца рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней с момента ее получения. Если продавец отказал в удовлетворении требований потребителя, то последний имеет право на обращение в уполномоченный орган, занимающийся защитой прав потребителей. В этом случае необходимо предоставить доказательства нарушений прав потребителя (например, фотографии при получении разрезанной посылки) и приложить все документы, имеющие отношение к данной ситуации.

Для решения данного вопроса, Вам, как потребителю, потребуется следующий набор документов и информации:

1. Договор купли-продажи, заключенный с интернет-магазином. В нем должны быть указаны условия оплаты и доставки товаров, а также ответственность сторон за ненадлежащее исполнение обязательств.

2. Документы, подтверждающие оплату стоимости заказа и доставки, например, квитанция об оплате или выписка из банковского счета.

3. Документы, подтверждающие факт получения посылки, например, квитанция о получении (накладная) или подписанный документ об отсутствии претензий.

4. Официальная претензия, направленная Вами и отправителем посылки транспортной компании, а также ответы компании на эти претензии.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или транспортной компанией, потребителю предоставляются необходимые меры защиты его прав. В данном случае, можно обратиться в суд с иском о взыскании стоимости заказа и компенсации морального вреда.

Для продвижения данного вопроса следует написать повторную претензию транспортной компании и при отсутствии ответа в срок, обратиться в суд. Также можно обратиться к администрации интернет-магазина в целях участия в разрешении данного вопроса.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 22.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

2. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации

3. Статья 18 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

4. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Дальнейшие действия в данном случае могут быть выражены в направлении официальных жалоб на компанию DPD и интернет-магазин, возвращении денежных средств (если они не были возвращены), и обращении в суд с целью взыскания убытков.