Как защитить свои права при покупке бракованных наушников и отказе магазина вернуть деньги?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, продавец не должен задавать лишних вопросов и обязан вернуть деньги или обменять товар, если потребитель обнаружил какой-либо брак при визуальном осмотре товара.

В данном случае, если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, Вы можете обратиться в организацию, защищающую права потребителей, например, Роспотребнадзор. Также возможно обратиться в суд с иском о возврате денег или обмене наушников. В этом случае, предоставление экспертных заключений может помочь в доказательстве факта брака товара.

В любом случае, рекомендуется сохранять кассовый чек и другие документы, подтверждающие покупку.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения наушников в магазине.
2. Упаковка и сам товар с признаками брака.
3. Документы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, в том числе закон «О защите прав потребителей».
4. Заявление о возврате товара, поданный в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей».
5. Протокол или заключение эксперта об оценке качества товара в случае, если требуется подтверждение наличия брака.
6. Если продавец отказывается принимать возврат товара и следовать законодательству, необходимо составить претензию и документировать все переписки и разговоры с продавцом, чтобы в случае необходимости иметь доказательства своих требований.

Статья 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».