Как защитить свои права покупателя в случае дефекта товара: опыт и советы

Согласно статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на новый или возврата уплаченной за него суммы в любом случае, когда товар оказался недоброкачественным или не соответствует описанию/качеству, указанному в договоре купли-продажи. При этом, продавец не вправе отказать покупателю в обмене некачественного товара на новый или возврате уплаченной за него суммы, если товарный вид, свойства, потребительские свойства не были разделимым образом установлены продавцом перед моментом передачи товара покупателю или если продавец заведомо скрыл информацию об этих свойствах. С учетом вышеизложенного, подобное поведение менеджера магазина и отказ от замены товара или возврата денежных средств не соответствует действующему законодательству. Советую Вам обратиться в Роспотребнадзор или другие организации защиты прав потребителей, где Вам помогут в защите своих прав.

В данном случае, вам может помочь закон "О защите прав потребителей". Закон гарантирует, что потребитель имеет права на защиту своих интересов и требование возврата товара в случае его ненадлежащего качества в течение 14 дней.

Для защиты своих прав вам следует представить магазину следующие документы:

1) Чек об оплате товара

2) Свидетельство о покупке (если есть)

3) Претензионное письмо, в котором указать свой запрос на замену товара или возврат средств

Обратите внимание, что магазин может отказать в возврате денег только в случае, если товар имеет следы эксплуатации и не соответствует товарному виду, в котором был продан, или если это были товары, которые были снижены в цене или продавались по специальным условиям.

В любом случае конечное решение принимает магазин, но, если вам отказано в пересмотре жалобы, вы также имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 474 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Права потребителя при купле-продаже товара ненадлежащего качества" Статья 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Стоимость некачественного товара"