Как защитить свои права как потребителя: разбираемся с порвавшимся замком на новых ботинках и отказом продавца в возврате денег

Добрый день! Согласно "Закону о защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара на протяжении двух лет со дня продажи. Порвавшийся замок является недостатком товара, и потребитель имеет право требовать его бесплатного устранения или замены товара на аналогичный без недостатка, если он не может быть устранен. Гарантия, предоставляемая продавцом, не может ограничивать или отменять права потребителя, предусмотренные "Законом о защите прав потребителей". Следовательно, в данном случае потребитель имеет право на возврат денежных средств за ботинки, если продавец не может устранить недостаток или заменить товар на аналогичный без недостатка. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек покупки ботинок;
2. Коробка, в которой были приобретены ботинки;
3. Запись разговора с продавцом, если она была сделана.

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за товар, если он не соответствует договору купли-продажи, в том числе если товар имеет дефекты. Если у товара есть существенный недостаток, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар, вернуть товар и получить деньги обратно, а также потребовать возмещения убытков.

В данном случае, если ботинки были куплены 10 марта 2020 года и у них уже появился дефект порвавшегося замка, то продавец должен заменить товар или вернуть деньги. Ответ продавца о том, что физическое воздействие является причиной порвавшегося замка, не является достаточным, чтобы отказаться от ответственности за товар.

Потребитель может обратиться в суд или к комиссару по защите прав потребителей для решения вопроса, если продавец отказывается возместить убытки.

17-19, 25, 28, 29, 29.1, 31.1, 31.2, 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии с данным Законом физическое воздействие на товар не может являться причиной исключения ответственности продавца за проданный товар, если это повлияло на его качество, функциональные характеристики и т.д. Покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или устранения недостатков.

Покупатель может обратиться с жалобой в магазин-продавца, а при отказе в удовлетворении его требований - в Роспотребнадзор или в суд, если товар не соответствует договору купли-продажи. Если продавец нарушает права потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения убытков и тому подобное.