Как защитить свои права как пассажиру метро: проблемы с проездными, жалобы на кассиров и ссылки на законодательство

Законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения между потребителем и продавцом, настоятельно требует защиты прав потребителя. В данном случае, в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре или услуге, в том числе о любых условиях их приобретения и использования. Кроме того, согласно статье 25 того же Закона, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

В данном случае, покупатель имеет основания для предъявления претензии к продавцу - Метрополитену, поскольку ему не было предоставлено достаточно информации о сроке действия карты "Тройка", а также было нарушено право на обмен неиспользованных поездок. Потребитель также может обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты своих прав как потребителя, в соответствии со статьей 38 Закона РФ "О защите прав потребителей".

1. Цивильный Кодекс РФ, статья 484 "Договор перевозки".
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18 и 25.
3. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ "Об основах тарифного регулирования в РФ", статья 4.2.
4. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа и грузов автомобильным транспортом и городским электрическим транспортом".
5. Постановление Правительства РФ от 28.12.2004 N 794 "Об утверждении Правил оказания услуг по продаже билетов на проезд"

Вы можете ссылаться на следующие статьи закона: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец должен предоставить покупателю информацию о правилах пользования товарами или услугами, а также о сроке годности товара или предоставления услуг, если они имеют ограничения. - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае наличия существенного недостатка. - Статья 6.27 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которая предусматривает штраф за нарушение прав потребителей.