Как заключить договор на туристический продукт и обязанности турагента: все, что нужно знать

Согласно статье 13 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать изменения или расторжения договора, а также возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору. В исковом заявлении можно просить также взыскание штрафа в размере 50% от суммы оплаченных услуг в соответствии с пунктом 3 статьи 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", если его наличие было прописано в договоре или установлено законодательством. Однако, убытки несутся исходя из доказательств, обстоятельств и характера неисполнения или ненадлежащего выполнения обязательств, а также других обстоятельств дела, и их размер определяется судом на основе выполнения принципа ликвидирования последствий нарушения (статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Поэтому, при оценке потерь, возникших в результате нарушения обязательств по договору, суд может принимать во внимание штрафные санкции, но только если они прописаны в договоре или в законодательстве. Сторона по договору обязана вернуть оплаченную сумму за неоказанные услуги, но желательно в письменном виде, с обоснованием своей позиции. Однако в данном конкретном случае следует проконсультироваться с адвокатом или специалистом по защите прав потребителей для того, чтобы изучить все обстоятельства дела и правильно сформулировать исковое заявление.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - Договор между вами и турагентом, в котором прописаны условия о передаче документов и ответственности за их отсутствие; - Заявление, поданное в полицию; - Документы, подтверждающие оплату туристического продукта.

В исковом заявлении вы можете требовать взыскание штрафа в размере 50% в соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей. Наличие или отсутствие досудебной претензии не является обязательным для получения компенсации в случае нарушения прав потребителя. Однако, в соответствии с статьей 395 Гражданского кодекса РФ, претензия считается необходимым условием перед подачей искового заявления. Если вы не отправляли претензию, то в суде следует обосновать причины ее отсутствия.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 421 ГК РФ «О договоре о розничной купле-продаже» - Статья 429 ГК РФ «Договор об оказании услуг» - Статья 13 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «О базовой гарантии прав потребителей» - Статья 15 Федерального закона от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Ответ на первый вопрос: в исковом заявлении можно требовать взыскание штрафа в размере 50%, если этот штраф был заранее согласован в договоре и является необходимым для защиты прав потребителей (статья 13 Федерального закона № 132-ФЗ «О базовой гарантии прав потребителей»).

Ответ на второй вопрос: если договор не предусматривает обязательной досудебной претензии, сторона по договору может обязаться добровольно возвратить оплаченную сумму в случае неисполнения услуги, но такая обязанность не может быть наложена на нее автоматически без написания претензии.