Как заказать вещи через Инстаграм: оплата, отсутствие ответа и возврат денег

Если вы заказали товар в интернет-магазине и оплатили его, но не получили трек-номер на смс или электронную почту, вам следует обратиться в этот магазин и попросить выслать номер отслеживания или ответить на ваши сообщения. Если не удастся получить ответ от продавца, вы можете попробовать связаться с платежной системой, через которую вы производили оплату, и попросить отменить платеж.

Если продавец уклоняется от ответа и не высылает товар, вы можете обратиться в правоохранительные органы по месту нахождения магазина, чтобы защитить свои права. Как альтернативу, вы можете обратиться в Ассоциацию электронной коммерции России или другие организации за помощью в решении спора с продавцом. Что касается вашего местоположения в Казахстане, то вы можете проконсультироваться со своим адвокатом по правовым аспектам международных заказов и споров.

Для решения данного вопроса необходимо будет подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или подобный документ, который подтверждает факт заключения сделки и оплаты товара.

2. Копии переписок с продавцом, в которых Вы задавали вопросы и требовали предоставления трек-номера товара, а также в которых просили вернуть Вам деньги.

3. Скриншоты аккаунта продавца, на которых указывается его местонахождение и контактная информация.

4. Квитанцию об оплате товара.

5. Информацию о других покупателях, которые столкнулись с аналогичной ситуацией.

На основе предоставленных документов можно составить заявление в полицию Российской Федерации о мошенничестве и требовать возмещения ущерба в виде возврата денежных средств за не полученный товар. Если Вы не можете лично обратиться в полицию России или Украины, то можно обратиться к посольству/консульству Российской Федерации в Казахстане за помощью в данном вопросе.

Статья 151.1 «Мошенничество» Уголовного кодекса Российской Федерации; статья 14.10 «Нарушение законодательства о защите прав потребителей» Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.