Опыт работы Шивы: заказ вещи через Инстаграм, обговорение деталей, своевременное выполнение, возврат денег - правомерность требования

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу товаров с требованием о возврате денег, если товар ненадлежащего качества или не соответствует условиям договора (в данном случае — уровень теплотехнических свойств выбранной ткани). Однако, в соответствии со статьей 25 того же закона, это право не может быть осуществлено, если потребитель согласился на недостатки товара или условия договора либо если недостаток возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил ухода за товаром и (или) правил эксплуатации товара.

Также, в соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса РФ, договор купли-продажи может быть расторгнут по требованию одной из сторон в случаях, если продавец нарушил условия договора. В данном случае, если условия поставки и качество товара были установлены в договоре, а вы выполнили свою часть обязательств по его исполнению, то клиентка не может требовать возврата денег.

Таким образом, если товар был передан клиентке в оговоренное время, состояние вещи соответствует описанию и договору, и если клиентка не возражала по каким-то причинам до его получения, то в данном случае продавец не обязан делать возврат денег.

Для решения данного вопроса вам понадобятся все документы, которые относятся к данной сделке между вами и клиенткой. В первую очередь это будут переписки в смс или инстаграм, в которых закреплены детали заказа, выбор ткани и обговоренная цена. Также желательно иметь доказательства выполнения заказа, например, фотографии сшитой вещи или подтверждение о получении оплаты. Если вы имеете договор или другие документы, связанные с этой сделкой, то они также будут полезны. В случае возникновения спора с клиенткой, эти документы помогут установить права и обязанности каждой из сторон и защитят вас от возможных исков.

Гражданский кодекс РФ: Статья 779. Договор подряда на выполнение работ или оказание услуг Статья 780. Права заказчика Статья 781. Обязанности подрядчика Статья 782. Права подрядчика Статья 783. Ответственность подрядчика Статья 784. Право заказчика на принудительное исполнение обязательств подрядчика Статья 785. Право потребителя возврата товара надлежащего качества Статья 787. Обязанности продавца при продаже товара Статья 789. Права потребителя, если ему продан товар ненадлежащего качества

Кроме того, возможно применение Закона РФ "О защите прав потребителей".