Как заказать товар в приложении: оплата, доставка, изменение условий и возврат денег

Ситуация, описанная в вопросе, может быть квалифицирована как нарушение условий договора купли-продажи между заказчиком и магазином. Заказчик внес предоплату за товар, но не получил его в срок, определенный при приобретении товара. Однако, так как магазин предложил заменить доставку Почтой России на услуги курьера, что повлекло за собой дополнительные расходы на доставку, остаток платежа должен быть оплачен. Поэтому, заказчик может потребовать полного возврата предоплаты за товар и дополнительной оплаты за доставку. В случае отказа магазина от возврата денег можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на основании нарушения прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов:

1. Договор на оказание услуг или поставку товара, в котором были указаны все условия сделки, включая сроки поставки и возможные риски при отсутствии товара на складе;

2. Документы, подтверждающие факт оплаты предоплаты и остатка суммы за товар;

3. Корреспонденцию между покупателем и продавцом, в которой фиксировались все изменения условий сделки и согласия сторон на эти изменения;

4. Другие документы, подтверждающие тотальный ущерб, затраты на ожидание, перерыв в бизнес-процессах и дополнительные расходы, понесенные покупателем в связи с отсутствием товара.

Поскольку данный вопрос связан с нарушением условий договора и прав потребителя, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, который сможет оценить ситуацию и оказать профессиональную помощь в восстановлении прав покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 497 ГК РФ (договор купли-продажи), статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (права и обязанности продавца и потребителя при осуществлении розничной купли-продажи товаров длительного пользования), статьи 14.8, 14.10, 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (о защите прав потребителя).