Как выбрать идеальный телефон для пожилых: опыт возврата неподходящей модели

Поставщик товара должен рассмотреть заявление о возврате товара и принять необходимые меры в соответствии с законодательством, например, вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный. Если поставщик не отвечает на заявление в течение 10 дней, покупатель может обратиться в организацию защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав. В данном случае, с учетом того, что товар был куплен для пожилого человека, необходимо убедиться, что права потребителя были надлежащим образом защищены, и что при решении данной проблемы учитываются все обстоятельства, связанные с возрастом и состоянием здоровья пожилого человека, а также с его потребностями в использовании телефона.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Чек об оплате товара – документ, подтверждающий факт покупки товара.

2. Упаковка товара – документ, подтверждающий сохранность товара и его комплектацию.

3. Заявление на возврат товара – документ, написанный Вами в магазин или продавца, в котором указано причина возврата товара.

Если прошло более 10 дней и Вы не получили никакого ответа, советую обратиться в нужный магазин/продавца, чтобы уточнить текущее состояние заявления на возврат товара. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган, если продавец/магазин не выполняет своих обязательств и не проявляет ответственности.

Статья 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 01.05.2019 № 107-ФЗ), а именно о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а также статья 18.1 о привлечении продавца к ответственности за нарушение прав потребителя на возврат товара.