Пульт от газового котла неподходящей модели: что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней со дня покупки, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Если продавец не согласен с обменом, то Вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если магазин по-прежнему отказывается выполнить ваши требования, Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

В данной ситуации следует обратиться к пункту 4 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Данный закон обеспечивает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо возврат денежных средств при наличии соответствующих оснований, в том числе в случае недостатков товара, которые не были заявлены продавцом при продаже, а также если товар не соответствует заявленным характеристикам.

В данном случае потребитель может требовать от магазина замену пульта на аналогичный, который подойдет к его модели газового котла. Если подходящего пульта нет в наличии, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за пульт.

В соответствии с пунктом 5 статьи 21 данного закона потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, если он в надлежащей комплектации и сохранен товарный вид и потребительские свойства. Однако, данное правило не распространяется на технически сложные товары, к которым могут относиться пульты для газовых котлов.

Обратите внимание, что срок для предъявления указанных требований - 3 года со дня передачи товара потребителю.

Для решения данного вопроса потребитель может обратиться в суд или к Роспотребнадзору с жалобой на продавца. Перед этим следует составить претензию и направить её продавцу, обязательно хранить все документы и чеки, подтверждающие факт покупки товара и его стоимость.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и упаковки.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что в случае если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара надлежащего качества потребителю, потребитель вправе потребовать замены товара, а в случае невозможности замены - возврата уплаченной за товар денежной суммы.

• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлено обязательство продавца информировать потребителя о товаре, а также давать достоверную информацию о его потребительских свойствах и особенностях.

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец обязан передать товар покупателю надлежащего качества и с соответствующими потребительскими свойствами.

В данной ситуации можно требовать замены товара или возврата денежных средств, так как продавец не предоставил достоверную информацию о товаре, который не соответствует модели котла, и не исполнил свои обязательства по передаче товара надлежащего качества.