Как выбрать идеальную обувь Prada в ЦУМе: преодолеваем проблемы размера и комфорта

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если этот товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и другие предметы, удостоверяющие факт его приобретения. При этом необходимо предъявить документ, подтверждающий факт покупки данного товара.

В данном случае, поскольку Вы вернули ботинки в течение 3 часов с момента его покупки и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и другие предметы, удостоверяющие факт его приобретения, Вам следует обратиться в ЦУМ, где Вы купили товар, с требованием обмена или возврата денежных средств за приобретенную обувь.

Если продавцы откажутся рассмотреть Ваше требование, ссылаясь на то, что Вы носили ботинки, несмотря на то что Вы носили их только в помещении для примерки, Вам следует направить жалобу в управление торгового центра и, при необходимости, обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к продавцам данного магазина с требованием вернуть товар, который по каким-то причинам вам не подошел. Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). При этом, продавец может провести проверку товара на наличие дефектов, но не имеет права отказывать вам в возврате товара по причине его использования.

Если продавец отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с заявлением о защите ваших прав как потребителя.

Грамотно поступить в данной ситуации означает сохранить все документы и доказательства покупки (чек, кассовый чек, товарный чек, копию заказа и т.д.) и подойти к данной ситуации вежливо и спокойно, но настойчиво требуя защиты своих потребительских прав.

Гражданский кодекс РФ: Статья 508. Договор розничной купли-продажи Статья 490. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 18. Защита прав потребителей; ответственность продавца за некачественный товар Статья 20. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества Статья 25. Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков