Как возвратить деньги за навязанные услуги продавцом: срок ответа на претензию и защита своих прав

Согласно статье 34 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить ответ на претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения. В Вашем случае, Вы можете опираться на статью 18.1 того же Закона, которая обязывает продавца вести себя добросовестно и не допускать навязывания потребителю дополнительных услуг, если они не являются необходимыми для покупки товара, за который запрашивается оплата. Если продавец нарушил это требование, то Вы можете требовать возврата денежных средств за навязанные услуги.

Для решения вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи, квитанции об оплате дополнительных услуг и копию претензионного заявления, отправленного продавцу.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец должен ответить на претензию потребителя в течение 30 дней с момента её получения.

При навязывании дополнительных услуг продавцом, нарушается статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая запрещает продавцам совершать действия, направленные на обман потребителя, а также навязывать потребителю товары или услуги, которые не являются необходимыми для использования приобретенного товара. Соответственно, потребитель имеет право на возврат денежных средств за навязанные услуги.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Дополнительные требования при продаже товара"
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обращение в организацию, осуществляющую розничную продажу товаров, с требованием о защите своих прав"
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Срок рассмотрения претензии и предоставления на нее ответа"

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", организация должна рассмотреть претензию потребителя и предоставить ответ в течение 30 дней со дня ее получения.