Как возместить стоимость потерянного товара без описи? Почта России: розыскные действия и возмещение в рамках тарифной доставки

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи, отправитель вправе требовать возмещения стоимости отправленного почтового отправления в случае утери или повреждения. Однако, для того чтобы получить возмещение за потерянную посылку, необходимо оформлять ее с объявленной стоимостью и описью. При отсутствии этих документов найти ответственность за утерю отправления и получить возмещение стоимости будет сложно, так как необходимы доказательства утери (например, подписанная квитанция о приеме отправления) и убытков (чек или иной документ, подтверждающий стоимость товара).

Что касается озвученного результата розыскных действий, согласно информации, полученной от Почты России, пока не установлено местонахождение отправления. В этом случае, в соответствии с законодательством, Почта России обязана возместить отправителю стоимость тарифной доставки, но не стоимость самого товара.

Чтобы повлиять на Почту России, Вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Возможно, Вам помогут в этом профильные юридические организации и адвокаты, которые специализируются на этой проблеме.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в почтовое отделение, в котором была отправлена посылка, и предоставить им следующие документы:

1. Копия квитанции об отправке посылки.

2. Распечатка подтверждения отправки на сайте Почты России (если имеется).

3. Квитанция об оплате услуг почты России.

4. Документы, подтверждающие стоимость товара (чек, счет-фактуру и т.д.).

5. Заявление о возмещении ущерба по утерянной посылке (указывается сумма ущерба, соответствующая стоимости товара + доставка).

Если почта России не имеет информации о местонахождении посылки, а также не имеет возможности осуществлять розыскные действия в настоящий момент, то Вам могут предложить возместить стоимость посылки в рамках тарифной доставки. Однако, если эта сумма не удовлетворяет Вас, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, часть первая (Общая часть), статьи 2, 128;
• Федеральный закон от 10 января 2003 года № 8-ФЗ "Об охране потребителей прав при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля", статьи 18, 30.7;
• Правила оказания услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 2005 года № 654, пункт 12.