Как вернуть заказ, который не соответствует выбранной модели и цветам: руководство для покупателей

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае несоответствия товара, поставленного потребителю, его описанию или образцу, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на соответствующее уменьшение покупной цены. Потребитель может также потребовать от продавца возмещения убытков в порядке, установленном законодательством РФ. Для возврата товара необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, предоставив товарный чек либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт оформления заказа и его оплаты (например, электронный чек, квитанцию об оплате).

2. Скриншот или фотографии каталога товаров, в котором была выбрана конкретная модель.

3. Скриншот или фотографии заказа.

4. Документы, подтверждающие получение заказа (например, накладная).

5. Документы, подтверждающие факт несоответствия полученного товара заказанному (например, фотографии мужских пар, полученных в розовом и голубом цветах).

На основании предоставленных документов можно будет оспорить полученный товар и требовать его замену на заказанный. Для этого можно обратиться к продавцу или интернет-магазину, где был оформлен заказ, и описать ситуацию с ссылкой на документы, подтверждающие несоответствие товара заказанному. Если продавец отказывается заменить товар, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за ненадлежащий товар.

С учетом предоставленной информации можно предположить, что данная ситуация относится к защите прав потребителя. Ниже представлены статьи закона, которые могут быть применимы:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену ненадлежащего товара аналогичной марки (модели, артикула) или на оказание услуги по его ремонту в разумный срок за счет продавца (исполнителя).

• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара, не соответствующего договору.

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случаях, установленных законом.