Как вернуть утерянные деньги: сроки и процедуры возврата после съедания банкоматом

В соответствии с Федеральным законом "О банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, в случае ошибки банкомата в выдаче денежных средств банк обязан вернуть потерпевшему сумму ошибочной выдачи. Срок возврата денежных средств зависит от внутренних правил банка и обычно составляет не более 10 рабочих дней.

Потерпевший может обратиться в банк с требованием вернуть ему потерянную сумму и получить письменный ответ банка на свое требование. Если требование не удовлетворено, потерпевший вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных денежных средств.

Для доказательства факта потери денежных средств можно использовать кассовые чеки или выписки со счета, подтверждающие перевод денежных средств на карту. Банк не может просто так отказаться от своих обязательств и должен провести внутреннее расследование по данному случаю.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Документ, подтверждающий операцию, при помощи которой деньги были внесены на карту (чек, квитанция и т.д.). 2. Копия обращения, поданного в колл-центр банка. 3. Ответ банка на обращение в колл-центр. 4. Документы, которые подтверждают, что деньги не были зачислены на карту (запись камеры видеонаблюдения и т.д.).

Если банк не решает вопрос добровольно, то в таком случае можно обратиться в суд. В судебном процессе основным документом будут являться доказательства. В данном случае доказательствами могут быть: выписки из камер видеонаблюдения, протоколы осмотра банкомата, свидетельские показания и т.д. Важно понимать, что доказательства должны быть убедительными и соответствовать требованиям закона.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 860 Гражданского кодекса РФ "Обязательства кредитной организации по договору банковского счета".

Статья 2 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статья 870 Гражданского кодекса РФ "Ответственность кредитной организации за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору банковского счета".

Статья 393 Гражданского процессуального кодекса РФ "Доказательства".

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в правовую консультацию или адвоката с целью получения квалифицированной юридической помощи.