Как вернуть товар в ООО Венера: решение проблемы с возвратом доставки и неправильной продукцией.

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае, покупатель имеет право вернуть товар в соответствии с условиями договора купли-продажи, если товар не соответствует заявленным параметрам. В данном случае, чтобы вернуть товар, необходимо обратиться к продавцу ООО Венера, в котором был сделан заказ. Покупатель может связаться с продавцом, предъявить претензию на товар и потребовать возврата денежных средств. В случае невозможности принять претензию, покупатель может обратиться в судебный орган по месту нахождения ООО Венера.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия договора купли-продажи или заказа товара с ООО "Венера", если таковой имеется.

2. Копия чека об оплате товара или иного подтверждения факта оплаты.

3. Фотографии полученных товаров, которые являются не соответствующими заказанным.

4. Другие доказательства того, что полученный товар не соответствует описанию, например, письменные заявления свидетелей.

Вы можете обратиться к ООО "Венера" с требованием вернуть деньги или обменять товар на соответствующий, ссылаясь на то, что полученный товар не соответствует заключенному сделке. В случае отказа ООО "Венера" следует обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара, который вы заказывали.
2. Копия чека или квитанции об оплате товара.
3. Копии всех переписок и электронных сообщений, которые вы обменяли с ООО Венера по поводу возвращения товара.
4. Копии всех документов, связанных с отправкой товара, таких как накладные, квитанции и т.д.

Связавшись с ООО Венера, вы можете запросить у них указанные копии документов, чтобы лучше понимать, что произошло. После этого вы должны обратиться к продавцу с просьбой о возврате товара и компенсации затрат, связанных с покупкой (например, оплатой пересылки товара обратно). Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в соответствующие компетентные органы, такие как Роспотребнадзор или суд, для защиты ваших прав в качестве потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае, включают:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации - в течение 30 дней;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предписывает продавцу довести информацию о товаре до потребителя до заключения договора купли-продажи;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать товары надлежащего качества от потребителя и возврат средств, уплаченных за товар, в случае его отказа от товара, после возврата товара соответствующего качества;
• Статья 454 ГК РФ, которая определяет, что при продаже товара продавец обязуется передать покупателю товар надлежащего качества, а потребитель вправе потребовать соответствия товара договору, если это не нарушает правила, установленные законом или договором;
• Статья 477 ГК РФ, которая дает право покупателю расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возмещения ущерба в случае несоответствия товара договору;
• Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность организации за нарушение прав потребителя при продаже товаров, в том числе за нарушение правил возврата товара.