Купите кружку с гарантированным соответствием описанию и качеством только у нас

Товар, приобретенный покупателем, должен соответствовать описанию, представленному продавцом, и обладать необходимыми свойствами для использования по назначению. Если товар не соответствует описанию, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврату денежных средств. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав, подтвержденных законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара, купон, чек, или другой документ, свидетельствующий об оплате товара. При наличии гарантии на товар, необходимо предоставить её. Также важно оставить заявление продавцу о недостатках товара, фиксировать и документировать его состояние фотографиями. Необходимо обращаться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования, можно обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, если он был заключен между продавцом и покупателем.

2. Документ, подтверждающий оплату товара, например, кассовый чек или безналичный платеж.

3. Упаковочные материалы и этикетки товара.

4. Документы, подтверждающие дефектность или несоответствие товара, такие как фотографии товара или акты осмотра товара, составленные специалистами.

5. Корреспонденцию с продавцом, направленную по вопросу возникшего спора и ответы продавца на эти обращения.

На основании вышеуказанных документов возможно будет принять решение о правомерности требований покупателя. В случае его обоснованности, покупателю гарантируется возможность возврата товара и получения компенсации за уплаченную за товар сумму.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей, согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю.
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет понятие недостатка товара и обязательства продавца по возмещению ущерба, причиненного недостатками товара.
• Статьи 10 и 11 Закона о защите прав потребителей, которые гарантируют право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре и требование от продавца предоставить такую информацию.

Статьи, применимые для решения вопроса описанного в вопросе, могут включать:

1. Статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца предоставить потребителю информацию о товаре, включая его описание, и возместить потребителю ущерб, если товар не соответствует указанным характеристикам.

2. Статью 452 Гражданского кодекса РФ - возможность потребителя потребовать замены товара ненадлежащего качества или уменьшения покупной цены.

3. Статьи 541-543 Гражданского кодекса РФ - правила о гарантиях при продаже товаров, включая право покупателя на бесплатный ремонт или замену за счет продавца при обнаружении скрытых дефектов.

4. Статью 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца доказать, что дефект товара возник в результате действий покупателя, а не является производственным дефектом.

5. Статьи 10 и 11 Федерального закона "О техническом регулировании" - обязанности продавца обеспечить соответствие товара требованиям технических регламентов и стандартов.