Как вернуть товар с сайта Франческо Маркони без накладной: оплата, условия возврата, проблемы на почте

Здравствуйте! В соответствии с законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, в случае, если товар не был доставлен с накладной или иными документами, удостоверяющими права потребителя на обмен или возврат, возможны сложности при осуществлении данного права. В указанной ситуации рекомендуется обратиться в интернет-магазин и требовать уточнения о причинах задержки забора возврата товара. В случае отказа магазина забрать возврат, отсутствия ответа в течение разумного срока или неудовлетворения требованиям потребителя, рекомендуется обратиться в суд или другие компетентные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитанция об оплате посылки, полученная при доставке посылки наложенным платежом.
2. Переписка с интернет-магазином, включая условия возврата товара.

С начала необходимо обратиться в почтовое отделение, где лежит посылка, и уточнить причины задержки в доставке посылки обратно в интернет-магазин. Если посылка действительно находится на почте уже две недели, стоит предоставить доказательства данной информации, например, получить подтверждение задержки от почтовой службы.

Далее, если интернет-магазин не забирает посылку с возвратом товара, рекомендуется отправить ему претензионное письмо с требованием забрать товар. В случае отказа интернет-магазина от возврата денежных средств, можно также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на интернет-магазин.

Напоминаем, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребителю предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила продажи отдельных видов товаров", статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 28 Федерального закона от 27.11.2017 N 289-ФЗ "Об обороте товаров с использованием дистанционного способа продажи".