Как вернуть товар с повреждениями из интернет-магазина: основные действия
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3054709
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения товара с дефектом, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, возврат товара или соответствующую скидку на его стоимость. В данной ситуации, необходимо обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги, с последующим уведомлением в письменной форме или через электронную почту. В случае, если продавец не отвечает на звонки и письма, покупатель может обратиться в торговую инспекцию или уполномоченный орган защиты прав потребителей для защиты своих прав.
В такой ситуации необходимо собрать следующие документы:
Накладная и чек, подтверждающие факт покупки товара.
Фотографии сломанного товара, подтверждающие факт его повреждения.
Далее необходимо написать претензию интернет-магазину, в которой указать все обстоятельства, связанные с проблемой - дата покупки, описание товара, его стоимость, и фотографии сломанного товара. В претензии необходимо требовать замену товара или возврат денег.
В случае отсутствия ответа или отказа интернет-магазина удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и требованием вернуть стоимость товара или заменить его на новый.
Статьи, которые могут быть применены для решения этого вопроса, включают:
Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - в соответствии с этой статьей продавец должен продавать товары, которые не нарушают права потребителей на безопасность и здоровье.
Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - в соответствии с этой статьей потребитель имеет право на замену некачественного товара безвозмездно или на уменьшение стоимости товара.
Статья 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - в соответствии с этой статьей продавец должен располагать необходимой информацией о товаре, включая информацию о его качестве и потребительских свойствах, а также о порядке и сроках обмена и возврата товара ненадлежащего качества.
Горячая линия
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, вы получите:
- восстановление своих прав;
- качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
- консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
В итоге получите:
- жилое помещение, предоставленное по решению суда;
- выплаты для улучшения жилищных условий;
- компенсацию не предоставленных ранее выплат и субсидий.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы