Как вернуть товар с неправильной доставкой и заблокированным продавцом: советы и инструкции

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае если покупатель не получил товар, который заказывал, либо получил товар ненадлежащего качества, которое не соответствует условиям договора, установленным продавцом и переданным покупателю, покупатель в праве потребовать замены товара, его ремонта либо возмещения убытков.

Отправив соответствующее сообщение продавцу, покупатель должен сохранять доказательства своих действий и запросов, например, скриншоты переписок, электронных писем и других документов. Если вы не получили ответа от продавца, проведите попытку связаться с ним еще раз, используя другую контактную информацию (например, номер телефона). Если продавец не отвечает на ваши звонки и сообщения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы по месту нахождения продавца.

В данной ситуации Вам необходимо связаться с интернет-магазином, уточнить процедуру возврата товара и получить указания по дальнейшим действиям. Если продавец блокирует Вам доступ к общению, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы получить консультацию по данному вопросу. В случае, если продавец не хочет с Вами связываться, то Вы можете обратиться в судебные органы для защиты Ваших прав в качестве покупателя. При этом необходимо иметь все доказательства, подтверждающие факт покупки товара и несоответствие его заказанному Вами товару.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 454 ГК РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 457 ГК РФ "Недостатки товара";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 478 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара";
• Статья 486 ГК РФ "Право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи".