Как решить проблемы с доставкой и продавцом: полезные советы и инструкции

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае, если полученный товар не соответствует заявленным требованиям и не является надлежащего качества, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар на аналогичный. В случае, если продавец не отвечает на обращения покупателя, можно обратиться в суд для защиты своих прав. Также возможно подать жалобу в налоговую инспекцию на юридическое лицо-продавца.

Для решения вопроса необходимо обратиться к Пользовательскому соглашению или Договору публичной оферты, подписанному с интернет-магазином. Если в соглашении или договоре прописаны правила возвратов и гарантий на товары, необходимо следовать этим правилам и предоставить продавцу всю необходимую документацию (чек, договор, доказательства неправильной доставки товара). Если продавец не ответил на запрос обратиться в службу поддержки или виджет на сайте, рекомендуется обратиться в Rospotrebnadzor на территории РФ. Если с продавцом нельзя связаться, приготовьте пакет документов на предъявление к нему в судебном порядке.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона РФ "О рекламе", которая гласит, что продавец несет ответственность за ложные сведения о товаре;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней, если товар не был предоставлен вместе с полным комплектом документации или был поврежден;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет покупателю право на возврат товара, если он имеет существенные недостатки;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающая обязанность продавца возвратить деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования об этом покупателем.

Для урегулирования этой ситуации следует обратиться к продавцу в письменной форме с требованием вернуть деньги. Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд или к ведомству по защите прав потребителей.